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81890民生热线7月工作情况通报

时间:2016-08-04 阅读: 次

  7月份,市民生热线服务中心领导到区民生热线视察指导工作;7月11-15日,区委组织部组织热线服务中心对12个镇街道上半年入户走访情况和群众意见建议进行了电话访问;内蒙古太仆寺旗客人到热线考察交流;联通山东分公司新闻中心采访团到热线采访。区志愿服务中心组织急救知识培训。热线组织话务员进行7月份受话质量点评,提高了话务员话务受理的业务水平。月底,热线组织对7月份办结的工单进行了抽检。现将2016年6月26日至7月25日民生热线运行有关情况通报如下:

  一、民生热线受理情况

  2016年6月26日至7月25日,81890民生热线受理各类诉求5704件,其中电话5335个、市12345转办35件、网站21件、区长信箱14件、领导批示6件、微信8件,无效电话285个。直接答复3490件,直接答复率61.19%;转办2214件;办结5025件,回访满意率97.6%。

  反映事项按照诉求性质分类为:咨询类2614件,占受理总量45.8%;求助类1592件,占受理总量的27.9%;投诉举报类910件,占受理总量的16.0%;建议类154件,占受理总量的2.7%;便民服务129件,占受理总量的2.3%;公益服务15件,占受理总量的0.3%。

  反映事项按照问题内容分类为:公共管理1269件,占受理总量的23.42%;日常生活682件,占受理总量的12.59%;购房置业686件,占受理总量的12.66%;交通出行474件,占受理总量的8.75%;三农问题560件,占受理总量的10.33%;社会事业351件,占受理总量的6.48%;超出受理范围245件,占受理总量的4.52%;社会保障311件,占受理总量的5.74%;劳动就业104件,占受理总量的1.92%;加盟企业145件,占受理总量的2.68%;经济管理119件,占受理总量的2.2%;户籍证照127件,占受理总量的2.34%;信息查询141件,占受理总量的2.47%;行政效能44件,占受理总量的0.81%;自然资源49件,占受理总量的0.9%。

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