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81890民生热线4月工作情况通报

时间:2017-05-04 阅读: 次

  4月份,全区81890民生热线工作会议召开,对民生热线前期工作情况进行了总结通报,并对2017年工作进行了安排部署;省委党校县处级领导干部进修班学员到民生热线视察工作;陕西省平利县客人到民生热线考察交流;民生热线被表彰为临淄区“三八”红旗集体。民生热线组织话务员参加了市政府市民投诉中心组织的话务轮训,并组织进行了4月份受话质量点评。月底,民生热线组织对4月份办结的工单进行了抽检。现将2017年3月26日至4月25日民生热线运行有关情况通报如下:

  2017年3月26日至4月25日,81890民生热线受理各类诉求5633件,其中电话5102个、市12345转办60件、网站50件、区长信箱20件、领导批示4件,微信转办3件,无效电话404个。直接答复3510件,直接答复率62.31%;转办2123件;办结5047件,回访满意率98.7%。

  反映事项按照诉求性质分类为:咨询类2663件,占受理总量的47.3%;求助类1513件,占受理总量的26.9%;投诉举报类672件,占受理总量的11.9%;建议类199件,占受理总量的3.5%;便民服务142件,占受理总量的2.5%;公益服务36件,占受理总量的0.6%。

  反映事项按照问题内容分类为:公共管理1307件,占受理总量的25%;交通出行681件,占受理总量的13.02%;购房置业608件,占受理总量11.63%;日常生活587件,占受理总量的11.23%;三农问题450件,占受理总量的8.61%;社会事业274件,占受理总量的5.24%;社会保障254件,占受理总量的4.86%;超出受理范围195件,占受理总量的3.73%;加盟企业142件,占受理总量的2.72%;户籍证照142件,占受理总量的2.72%;信息查询133件,占受理总量的2.36%;经济管理118件,占受理总量的2.26%;自然资源98件,占受理总量的1.87%;劳动就业93件,占受理总量的1.78%;行政效能47件,占受理总量的0.9%。

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