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民生热线进行11月份业务点评和工作规范考试

时间:2017-12-06 阅读: 次

  12月5日,区民生热线服务中心对11月份话务质量进行点评并进行工作规范考试,以进一步提升话务员工作水平。

  话务质量点评对9个典型工单进行了分析。

  有群众保密反映某小区存在多处违建,话务员在接听时未记录详细位置,导致职能单位重复办理达一个月之久。有群众反映买了假疫苗以及咨询限高杆设置问题,话务员未按程序受理,造成问题没有及时解决。大家对照工单中出现的问题,深入分析产生问题的原因,共同找出解决问题的办法,防止类似问题发生。

  暖气收费标准、养老保险政策、小产权房能否公证、70岁以上老人是否还需缴纳医疗保险等民生政策,部分话务员掌握不熟练,解答不严谨,在点评中对这些问题进行了纠正。

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