内部情况通报
第 8 期
临淄区民生热线服务中心 2014年8月11日
王顶岐视察区民生热线服务中心
8月8日，市人大常委会第一副主任王顶岐到区民生热线服务中心视察81890民生热线服务平台工作。市委常委、政法委书记韩国祥，市委常委、区委书记、区人大常委会主任毕荣青陪同视察。市人大常委会副主任王法亮、尚秋云、王树武、王树槐，市人大常委会秘书长刘秉敏参加视察。
在区民生热线服务中心，王顶岐一行详细了解了81890热线服务平台及区人大代表81890民情联络站运行情况。81890民生热线服务平台将各单位分散的预约、咨询、投诉、服务电话“捆绑打包”，群众投诉可实现“一号受理、分类交办、限时办结、统一监管”的“一揽子”办理，打造“24小时不下班的党委政府”。 临淄区人大代表81890民情联络站依托81890热线服务平台建设，区人大代表定期到区民生热线服务中心接听热线电话，倾听群众反映的意见和建议。并组织有专业特长的代表发挥优势，参与热线咨询答复工作。对群众反映的具有代表性和普遍性的问题，适时组织人大代表开展有针对性的走访调研，形成意见或建议，并转交有关部门办理。
王顶岐对81890民生热线服务平台建设给予高度评价，指出，临淄区高度重视社会管理创新工作，坚持抓基层、打基础，尤其是党的群众教育实践活动开展以来，开通了81890民生热线服务，畅通了联系服务群众渠道，提高了为民服务水平，这一做法值得在全市推广。要进一步加大工作力度，提高工作标准和管理水平，在工作机制、基层组织建设、精细化服务等方面再上新台阶，使热线服务平台更好地服务群众、发现问题、化解矛盾，为社会和谐稳定提供坚强保障。
区领导许刚、董红光、罗建、国爱梅陪同有关活动。
刘晓视察区民生热线服务中心
8月5日，市委常委、常务副市长刘晓在市委常委、区委书记、区人大常委会主任毕荣青等陪同下，到区民生热线服务中心视察81890热线平台工作。
63365经区委、区政府授权委托，以公共信息服务和效能投诉服务为重点，为市民和企事业单位提供咨询、求助、投诉等各种信息服务。刘晓对区民生热线服务中心前期工作给予充分肯定，同时希望区民生热线服务中心要进一步提升服务水平和工作效能，切实把民生实事办实办好。
副区长国爱梅参加活动。
尚秋云视察区民生热线服务中心
7月30日，市人大常委会副主任尚秋云到区民生热线服务中心视察“双联”活动开展情况。区人大常委会党组书记、第一副主任许刚，区人大常委会副主任朱锦锋陪同。
“双联”活动即人大常委会联系代表、代表联系群众活动。在“双联”活动中，临淄区人大常委会结合81890热线平台，设立了区人大代表81890民情联络站，定期组织人大代表接听热线，对群众反映的具有代表性和普遍性的问题，适时组织人大代表开展有针对性的走访调研，形成意见或建议，并转交有关部门办理。对群众反映集中的热点难点问题，适时组织人大代表对办理落实情况进行跟踪督办，推动问题解决。
视察中，尚秋云高度评价了我区依托81890热线平台开展“双联”活动取得的成绩，希望我区进一步加大工作力度，着力构建“双联”工作网络、工作平台、工作机制，并将“双联”活动与群众路线教育实践活动结合起来，加强制度建设，完善工作流程，抓好工作落实情况，切实为群众解决实际问题。
博山区客人到区民生热线服务中心考察学习
7月30日，博山区委常委、副区长宗志坚带领博山区人大办公室、政府办公室等部门分管负责人，到区民生热线服务中心考察学习市民投诉和市民服务热线创建工作。区委常委、副区长路玉田陪同活动。
在区民生热线服务中心，宗志坚一行详细了解了区81890热线平台的功能定位、建设过程、运行模式等内容。81890热线平台是我区建设服务型机关的重大举措，将全区各单位分散的预约、咨询、投诉、服务电话“捆绑打包”为8189000民生热线，让群众诉求实现“一号受理、分类交办、限时办结、统一监管”的“一揽子”办理，全天为群众提供电话、短信、网站、微信等全方位服务，打造24小时不下班的党委政府。
市经信委领导到区民生热线服务中心调研
7月29日，市经信委党工委委员、市信息产业处副处长马春安带领调研组，到区民生热线服务中心调研81890热线平台运行情况。
81890热线平台是临淄区委区政府全额投资建设，无偿为群众和企事业单位提供效能投诉、公共信息等全天候、全方位、全程式跟踪监督服务的服务平台，群众可通过电话(8189000)、短信平台(106285325)、网站(www.lctxinao.com)、微信(lz81890)等方式进行咨询和求助，实现了“一号受理、分类交办、限时办结、统一监管”，方便了群众，提高了机关作风效能。
马春安对81890热线平台的运行情况给予充分肯定，认为临淄区创新工作思路，充分运用信息化手段服务群众，改善民生，经验和做法值得借鉴和推广。
《齐陵督查》：责任到人 一抓到底
齐陵街道创新81890工单承办方法，编发《齐陵督查》，把从81890热线平台转来的每一个工单落实到人，规定办理时间，及时跟进工单办理过程，确保对每一个群众诉求一抓到底。
《齐陵督查》每周一期，列出所有群众通过81890热线平台反映的问题，每一个问题包括反映内容、送达时间、责任人、办理过程、完成时间以及街道回访时是否满意。齐陵街道规定，在接到81890热线平台工单后，各委办、各片实行主要负责同志责任制，限时办理，一抓到底，面对面与群众做好沟通协调，同时作为一项工作制度长期坚持下去。
《齐陵督查》的编发，使齐陵街道热线工单的办理责任明确，件件有人管、件件有落实，促进了群众诉求问题的解决，提高了街道机关办事效率。
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