自供暖开始以来，81890热线平台累计接到34个感谢电话，感谢民通热力公司温暖周到的优质服务。
34个感谢电话体现的是淄博民通热力公司“辛苦我一人，温暖千万家”的服务理念。
民通热力公司建立24小时客服热线，与市“12345”和区“8189000”服务热线建立联动机制。随时随地全天候服务热用户，及时处理各类突发事件。同时，优化内部转办程序，确立处理问题的时限，缩短群众咨询、解决问题的时间，全力解决好“最后一公里”的问题。
建立热力公司志愿服务队。对供暖范围内的热用户进行供热设施检查，供暖常识、安全用热、政策法规等的宣传活动，不定期组织上门服务活动，关爱弱势群体的用热，为用户送温暖送爱心，真正达到服务于民、服务便民的要求。
加大宣传力度。完善门户网站的建设，公开公示服务承诺、服务内容、服务电话等.设立留言板块，接纳各类意见建议，及时解答热用户的各种供暖问题，使热用户能够及时了解到最新的供热动态。
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