今年以来，皇城镇根据区民生热线服务中心相关要求并结合自身实际，从三方面积极落实，着力做好民生热线承办工作。
一是落实领导负责制，确保民生热线高效运行。实行“周例会制度”，领导班子听取一周工作汇报，针对热点、难点问题进行分析研究，制定解决方案;实行领导包诉负责制，对群众通过民生热线反映的难以办理的诉求每月梳理一次，进一步落实领导班子成员的工作职责，真正做到主要领导亲自抓、分管领导靠上抓，对群众诉求层层明确责任，件件抓好落实。
二是落实限时办结制，确保群众诉求高效办理。制定了《皇城镇81890民生热线工作目标管理考核办法》，落实专人负责，严格落实民生热线群众诉求事项限时办结制，接到热线工单后24小时内联系来电人了解情况，对各工作片办理群众诉求不及时的，及时进行电话提醒，并计入办理档案，视情进行通报批评，年底按考核办法扣分，确保群众诉求事项高效办理。
三是落实问责追究制，切实提高群众诉求办理质量。对群众反映事项的受理、登记、转办、答复等环节严格监督管理，对群众诉求办理情况，每月进行一期通报，对群众诉求办理质量效率不高的责任人进行通报批评并责令限期整改。皇城镇坚持以群众满意为目标，提高服务群众水平进一步提高了群众对民生热线的满意率。
2017年，皇城镇共办理民生热线群众诉求772件，办结率100%，群众满意率98%，做到事事有着落，件件有回音，得到了广大群众的好评。
[责任编辑：admin1]
